IT服務(wù)管理體系認(rèn)證范圍，取決于該組織的管理需求和業(yè)務(wù)需要。認(rèn)證范圍規(guī)定了認(rèn)證的內(nèi)容和界限，明確了審核擬覆蓋的對象。

　　ISO20000認(rèn)證范圍應(yīng)該包括組織單元、所提供的服務(wù)，應(yīng)考慮物理位置，客戶和技術(shù)等影響服務(wù)交付的因素。若使ISO20000認(rèn)證范圍準(zhǔn)確清晰，也可以包括更多的參數(shù)。參數(shù)舉例如下：

1、提供服務(wù)的組織單元 ( 例如 : 單一部門，幾個(gè)部門或所有部門 )

2、可提供的服務(wù) ( 例如：單一服務(wù)，服務(wù)群或所有服務(wù)；財(cái)務(wù)服務(wù)，零售服務(wù)，郵件服務(wù) )

3、服務(wù)提供商的物理位置 ( 例如：單一辦公地點(diǎn)或多個(gè)辦公地點(diǎn)；地域，國家，全球 )

4、所包括的客戶 ( 例如：所服務(wù)的一個(gè)客戶或多個(gè)客戶，外部客戶或內(nèi)部客戶 )

5、所包括的技術(shù) ( 例如：服務(wù)器；桌面，網(wǎng)絡(luò)，通訊，存儲系統(tǒng)，環(huán)境設(shè)備，應(yīng)用系統(tǒng)，多媒體系統(tǒng) )