哪些企業(yè)業(yè)務(wù)需要辦理呼叫中心？我們得知道什么是呼叫中心許可證？今天小編就來和大家一起了解一下上海區(qū)域申請呼叫中心業(yè)務(wù)流程及辦理手續(xù)
呼叫中心業(yè)務(wù)根據(jù)電信業(yè)務(wù)分類目錄劃分到第二類電信業(yè)務(wù)B24類，稱為全國呼叫中心第二類業(yè)務(wù)牌照/（許可證）。它和行業(yè)內(nèi)非常的4PS聯(lián)絡(luò)中心標準認證一樣，屬于行業(yè)內(nèi)管理和準入的重要證書。
呼叫中心許可證是第二類電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證中關(guān)于呼叫中心業(yè)務(wù)的資質(zhì)許可證。它是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，如IVR（交互式語音800呼叫中心流程圖應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營操作場所。呼叫中心號碼分為全國的和地方的兩種類型，呼叫中心的就是95開頭的號碼，地網(wǎng)呼叫中心的就是96開頭的號碼。
呼叫中心業(yè)務(wù)的經(jīng)營范圍
通過在境內(nèi)設(shè)立呼叫中心平臺，為境內(nèi)外單位提供的、主要面向國內(nèi)用戶的呼叫中心業(yè)務(wù)。
呼叫中心業(yè)務(wù)辦理的必要性
1、合法合規(guī)的重要憑證
2、持續(xù)經(jīng)營的基本保障
3、商業(yè)合作的敲門磚
4、品牌實力的強勢體現(xiàn)
5、提高企業(yè)的自身價值
6、行業(yè)準入的前置條件
哪些企業(yè)要辦理呼叫中心資質(zhì)
按呼叫類型分類
呼入型：受理呼入的如客戶投訴、報修、訂單受理等。
呼出型：手工呼出營銷、自動外呼系統(tǒng)、語音通知系統(tǒng)等。
混合型：綜合功能型的呼叫中心。
按運營模式分類
自建型：企業(yè)自建，完全掌控呼叫中心的所有數(shù)據(jù)信息，一次性投資。
外包型：由某公司建立一個大型的呼叫中心，再租賃給其他公司使用，包括租賃號碼線路、軟件、設(shè)備及租賃坐席，坐席集中固定某處。
虛擬型：企業(yè)建立一個大型的呼叫中心，再租賃給其他公司使用，包括租賃號碼線路、軟件、設(shè)備，但坐席還是由各個的公司在各自的辦公室使用，一般是通過互聯(lián)網(wǎng)使用。
按硬件技術(shù)分類
數(shù)字交換機式呼叫中心：如aya、西門子大型交換機，適合大型的呼叫中心應(yīng)用，如移動公司上千人的呼叫中心。
板卡式呼叫中心：由PCI語音卡+PC機+呼叫中心系統(tǒng)軟件組合。
一體機式呼叫中心：也有點類似于板卡式，客戶無需考慮買PC機了。
呼叫中心業(yè)務(wù)的相關(guān)問題
1、關(guān)于呼叫中心許可證年檢
呼叫中心許可證年檢是指每年1-3月份（注：3-6月），持有者向主管部門提交公司呼叫中心業(yè)務(wù)情況，主管部門對公司持有的許可證進行常規(guī)真實性檢查，合格者加蓋年檢合格章，如未按時年檢或有違規(guī)信息，主管部門將吊銷公司呼叫中心許可證。
2、呼叫中心許可證續(xù)期
呼叫中心許可證續(xù)期是指原有呼叫中心許可證5年有效期到期后，公司想要繼續(xù)使用，就需要向主管部門提交續(xù)辦申請。注：在部申請，地網(wǎng)在公司注冊所在地的通信管理局申請。
3、呼叫中心許可證變更
呼叫中心許可證變更是指變更原有呼叫中心許可證上的公司名稱、法定代表人、注冊地址、注冊資金、通信地址、聯(lián)系、聯(lián)系人、股東及股東資金結(jié)構(gòu)等信息。注：在部申請，地網(wǎng)在公司注冊所在地的通信管理局申請。
4、呼叫中心許可證注銷
呼叫中心許可證注銷是指原有呼叫中心許可證未到或者已到5年期限，呼叫中心許可證持證公司因業(yè)務(wù)因素而不在需要使用該證書，就需要向主管部門提交注銷申請。注：在部申請，地網(wǎng)在公司注冊所在地的通信管理局申請。
呼叫中心許可證，屬于電信業(yè)務(wù)許可證常用資質(zhì)之一。只要您的企業(yè)開辦呼叫中心業(yè)務(wù)，符合辦理要求就可以申請這個資質(zhì)，如果只是簡單與客戶溝通，那就不需要辦理這個資質(zhì)。還有就是開通95、96號碼就要申請呼叫中心許可證。
外呼中心許可證/外呼中心許可證
上海申請電信呼叫中心許可證、上海辦理呼叫中心業(yè)務(wù)
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