辦理物業(yè)服務(wù)認(rèn)證證書GB/T 20647.9-2006是通過對物業(yè)組織的服務(wù)能力、服務(wù)過程控制、服務(wù)績效等方面的綜合評(píng)價(jià)，促進(jìn)化、職業(yè)化物業(yè)組織的建立。規(guī)范化的管理是向公眾證明自己能力的途徑之一，也是向同行證明自己服務(wù)水平的途徑之一。

  辦理物業(yè)服務(wù)認(rèn)證證書GB/T 20647.9-2006的流程：

  申請-申請?jiān)u審受理-策劃方案-評(píng)定認(rèn)證范圍-確定認(rèn)證模式-確定審查組-配備審查人員-確定認(rèn)證模式-樣本選取方案-服務(wù)管理審核-體驗(yàn)感知/服務(wù)特征判斷評(píng)價(jià)-認(rèn)證通過/證書頒發(fā)-認(rèn)證維護(hù)。

  根據(jù)《GB/T20647.9-2006社區(qū)服務(wù)指南第9部分：物業(yè)服務(wù)》的相關(guān)要求，物業(yè)服務(wù)分為：標(biāo)準(zhǔn)、三星級(jí)、四星級(jí)、五顆星。

  辦理物業(yè)服務(wù)認(rèn)證證書GB/T 20647.9-2006所需資料:

  1. 必須是提供物業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，中方企業(yè)持有工商行政管理部頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照。外國企業(yè)持有有關(guān)部門的登記證書。

  2. 企業(yè)合法經(jīng)營，近年來無重大質(zhì)量事故。

  3. 符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其補(bǔ)充技術(shù)要求。

  4. 公司簡介和現(xiàn)有員工人數(shù)。

  5. 企業(yè)供銷信息。

  6. 企業(yè)的人力資源信息。

  7. 企業(yè)硬件的信息。

  8. 一、二、三級(jí)文件，包括管理手冊和程序文件。

  9. 公司的計(jì)量檢測設(shè)備都有檢定報(bào)告。

  10. 特種設(shè)備年檢記錄。

  11. 特殊崗位的證書。

  12. 管理評(píng)審、內(nèi)部審核、客戶滿意度。

  13. 服務(wù)提供流程圖等。